微生活會員卡將改變傳統CRM

　　前不久電商宣布旗下微生活團隊正學生證製作式發布微生活會員卡X1版，為商家提供閉環的用戶信息管理系統。此舉意味著電商開始借助微信發力擁有萬億市場規模的O2O領域。品途網就選擇餐飲行業作為切入點，外界媒體對微生活的各種質疑，以及微生活將來一段時間的計劃和部署等話題采訪了微生活耿志軍。耿志軍表示，微生活做的就是幫助商家數字化顧客以及交易的信息通過移動互聯網的方式形成閉環。微生活會員卡將在移動端拓展CRM的服務範圍，充分發揮移動互聯網的優勢，將客戶服務(微客服和多客服)，以及信息展示(商品或服務的瀏覽)和交易支付(綁定信用卡一鍵支付)一同疊加進去，將來還將考慮更多使用場景，比如電子優惠券的轉讓。
　　以下是采訪實錄：
　　品途網：微信擁有4億的龐大用戶群，同時在會員管理方面積累了一定的經驗，包括之前收購通卡。現在外界有人感到疑惑，為什麼選擇從餐飲行業切入?實際上餐飲這塊並不好做，主要是互聯網對餐飲業的影響很小，根據品途咨詢的餐飲行業O2O報告，2012年餐飲行業線上滲透率僅為1。7%，包括大眾點評這樣有優勢的互聯網企業，通過團購、優惠券幫助商戶實現交易額也不過50億。
　　耿志軍：很多時候，大家會把餐飲作為主要的一個方向，很多，比如團購也是一開始從這塊切入。從微生活的角度看，我們有兩個維度：單從會員制角度看，包含用戶的管理、用戶的營銷和電子商務，這種會員模式可以理解為：商家如何才能找到自己有價值的用戶。而從事物發展的垂直維度看，餐飲行業是我們首先切入的點。
　　同時，相較於其他行業，餐飲業也是一個比較成熟的行業，尤其在會員營銷領域，有積分，有儲值，有優惠券、代金券等，營銷方式齊全。其次，餐飲業整體IT程度不高，互聯網將成為全行業的趨勢，餐飲業也不例外。
　　單純從交易閉環看，餐飲這塊的需求的的確確沒有那麼大，大眾餐飲消費都是線下交易，如果硬生生地讓用戶把交易放在線上完成，先在線上把錢付了再去線下吃飯，這不太現實也有違用戶習慣。
　　但從數字/信息閉環看，微生活做的就是幫助商家數字化顧客以及交易的信息通過移動互聯網的方式讓它閉環起來。使商戶可以分析顧客，把顧客畫成金字塔，針對不同用戶做個性化營銷。
　　積分就是這個道理，可以分析出哪些人經常來，哪些人高額消費，哪些人愛吃什麼不愛吃什麼，從這個角度來說，這個市場就很大。餐飲會員的積分、儲值都屬於重模式，輕一點的就是代金券，不再過多界定哪些用戶就一定是會員，而是商戶把這些都可以看做是對客戶的管理，或用戶的甄別和信息化的閉環。如果幫助商家把這些事情做到移動互聯網上，這個市場就非常大了。
　　微生活實際提供的就是CRM數據管理、數字顧客，以及通過獨有的溝通工具把這些消息通知到這些用戶，並對這些用戶分類，再去營銷他們。
　　之前媒體上盛傳這樣一個疑問：不能理解到線下商家成為會員需要掃一下二維碼。問題不在前半句，而在於用戶已經到店了，為什麼還要多此一舉掃一下二維碼?
　　這個疑問忽略了一個前提：他沒有看到商家背後想做什麼。實際上掃二維碼只是一個引子，可以很快地讓商家和用戶建立關系，把用戶的信息數字化留下，收集用戶資料只是冰山一角，從表面來看是用戶來了掃一下碼，其實背後做的文章還有很多，比如真正做到把每個用戶的信息一點一滴積累起來。一個企業想長久發展，想做一些能夠去積累用戶的事情，他一定是從這個角度去深挖每個用戶的價值，知道這些人當中到底誰是他最優質的客戶。
　　品途網：我們知道會員卡有三種形式：折扣、積分和儲值。在儲值卡方面也已經做了部署。當下外界就有這樣一種質疑：為什麼要把錢存到微信上，會不會存在安全風險?
　　耿志軍：我們很難把這件事想像成這是在微信上儲值，實際上用戶是把錢存在商家那裡。比如的會員卡，使用過會員卡的用戶可能就不這麼覺得，反而是那些沒用過的用戶會覺得這個有點虛。
　　其實微生活只是把商家的實體會員卡以另外一種形式內置到商家的微信會員卡中，其使用效果同實體卡是一樣的，只是實體卡更讓人覺得有實實在在的東西存在，而置於手機中的電子會員卡則給人一種“看不見摸不著”的感覺。
　　我們解決的辦法是，實體卡和微信會員卡可以並行使用。既可以用實體卡，也可以用電子卡，這樣一段時間後，用戶會漸漸發現，既然兩種卡的功能、效果一樣，自然會放棄掉實體卡而使用更方便的電子卡。而且微信會員卡還支持用戶自己查看消費記錄(包括消費金額和消費物品或服務)。用戶掃描關注，然後填寫信息，這些原先線下辦理實體卡的流程全部搬到了線上完成。
　　至於安全問題，實際跟網購一樣的道理。網購剛出現的時候，總有人懷疑這個錢給了誰，但現在已經沒有誰再有這樣的想法了。我們選擇商家也是要考察的，比如有一定規模和知名度的商家，我們才會去考慮試點。用戶感興趣的實際是商家的服務或商品，而不是微信，不是手機上的這套系統。微信只是一個承載的工具，只不過讓商家更便捷，讓用戶更方便，並不是說用這個去顛覆什麼。另外起到的一點作用也是降低商家的印制實體卡等各種成本。
　　關於支付，我們也在設想各種支付場景，方便用戶更便捷地支付。比如用戶去餐館點餐，可以微信點餐，到了結賬的時候，餐館微信會自動為用戶推送一條本次用餐的消費清單，很詳細，然後用戶可以直接在微信上支付，省去了服務員或用戶自己去收銀台結賬的麻煩。
　　品途網：有人擔心，通過微生活會員卡積累的用戶數據怎麼處理?是放在商家這裡商家獨享，還是微信也會同步掌握這些數據?
　　耿志軍：這涉及信任問題，就跟您信不信中國銀行，信不信招商銀行一樣，您的用戶資料他們那裡都存有。如果說一個大的沒有一個公平的保護機制，相信這樣的也做不了一個大的平會員卡台。對於來說，所有的數據都不是互通的。你這個商家所擁有的數據就是你的，你後台的數據也不會去取來。是來為你商家服務的，沒有必要取走你的數據，再者你的數據對來說能有多大價值?也不會去做把一家數據賣給另外一家，這個價值點對來說實在太低了。
　　品途網：微生活把平台搭建起來，但具體落地還在於線下企業。如果線下企業自己不去推動合作進展，微生活的很多設想是否就可能面臨阻礙?
　　耿志軍：其實之前微生活團隊也曾經做過這方面的努力，甚至有專門的人去線下商家手把手教商戶使用，督促商戶把體驗做好，後來發現這不現實，因為你不可能讓所有的商家都按照你的意願去做。後來微生活轉變了思路，將直接幫助商戶改成為商戶提供工具，告知商戶怎麼運營，幫助商戶做一些策劃，但具體的執行則由商戶自己去做。我們秉承著這樣一個原則：“這是你自己的事情。”你損害的客戶體驗不是微生活的，是你商家的。所以後來我們基本上就不怎麼去做這種事情了。
　　目前很多線下企業實際還沒有准備好去迎接互聯網，去接受互聯網改造和提升自己。比如有的連鎖店做的就特別好，配合得也很好，而有些店執行力就差，他越執行得越差，就越會感覺這給他帶去了麻煩。這是企業的一個選擇，有好的也有不好的。如果企業不去重視，互聯網企業再怎麼努力也沒用，只有當這些線下的企業嘗到了甜頭，獲得了價值，他們才會去考慮是否應該重視起來。
　　這個領域還需要去教育，並不是說所有的企業都去做，而是說要想明白，特別是我們現在推的這套系統，因為它比較重，我相信沒那麼快，不會鋪天蓋地一下子所有企業都會上這個系統。因為真正能想明白，去做精細化營銷的企業不是那麼容易。如果一個企業要上一個系統，他需要先設計好各種方案，不是說上就上，如果沒有針對性的策劃，那可能對企業是一個傷害。
　　品途網：用戶關注了某個商家就成了這個商家的粉絲，一旦取消關注，商家就很難追蹤到這個用戶，很難再對這個用戶做二次營銷。這是不是可以看成是微信會員的短板?
　　耿志軍：這不是短板，恰恰是微信的一大優勢。感應卡我們知道，工作關系中維護人的工作量和工作難度是相當大的。對於微信，維護50個粉絲要比維護50萬個粉絲肯定要輕松很多。如果這些用戶不是你的真正用戶，你維護他們是沒有意義的。我覺得這就是一個篩選機制，留下的才是真正有價值的用戶。對商家來說，更願意接受那些經常來消費的用戶，而不是看到優惠就來，沒了優惠就走，這樣的用戶沒有維護的價值。雖然從營銷和培訓等角度看，這是一個痛點，但從忠實會員的角度看這恰是一個好的篩選途徑。
　　品途網：驗證閉環這塊微生活目前是否遇到過什麼困難?
　　耿志軍：驗證閉環是目前尤其餐飲行業最大的問題，不是微生活能夠單獨解決的，這是一個行業的普遍問題。微生活這邊曾經也做過很多嘗試，包括POS機(硬POS)、聲波支付、手機POS、PC的軟POS，但這些多少都會遇到一些問題，比如線下商戶的網絡狀況和管理成本等。這是需要線上線下共同努力的事情。
　　品途網：品途網曾經采訪過滿座網CEO馮曉海，他當初就提出這樣一個質疑：用戶已經來到線下實體店了，但支付卻選擇是手機端的線上支付渠道，這在支付政策上是一個空白。如果將來這方面的監管加強起來，會不會影響到軟件平台和線下商家的利益?
　　耿志軍：從線下商家的角度來說，他們是最希望采用線上的支付渠道，因為這個費率比較低。我相信這個市場沒有人能夠擋住一個能讓商家、用戶獲得便捷支付的大趨勢，或者說能夠讓費率降低的趨勢，這是一個樸素的需求，也是大眾和商家的需求，可能還是國家的需求。實際銀行也在做這塊，商家在支付上可以直接用銀行的線上渠道。
　　品途網：之前有人曾專門體驗過一回微生活會員卡的某一個在北京的合作餐館，發現體驗上有一些問題，比如不能夠實現點餐到支付的完整流程，僅僅只是一個菜單的選擇和瀏覽。
　　耿志軍：實際微生活目前還沒有做訂單的事，只是做了一個點，讓用戶事先在微信上完成菜單的選擇，省去現場服務員催促點餐的環節，用戶想好要吃的菜並在微信上聚合在一起到實體店給服務員看一下需要點的菜就可以了。關於線上下單到在線支付整個完整的流程，從技術層面講完全沒有問題，主要是線下商家要能夠跟上這個節奏，有一個系統能夠把線上的訂單傳達給線下收銀和後廚，餐廳要有足夠的能力去消化同時來自線上線下的客戶群體。
　　(移動互聯網給CRM帶來的新認識)：包括很多人在內可能對CRM的理解還停留在原先PC端的用戶信息管理層面上，微生活則是從會員的管理模式切入，結合微信這樣的即時通訊工具，CRM可延伸的範圍就要比之前廣得多：從獲取用戶到用戶傳播(比如用戶之間可以轉讓電子優惠券)，以及用戶管理、用戶驗證、消息觸發、交易支付等一系列行為都可以串聯起來。所以這是一個新的格局，它不再是簡單的對用戶關系的管理，它包含了前端的識別、中間環節的溝通和服務以及後續的電子商務，這是一個立體的體系。微生活對於新版本中提到了三個點：移動CRM、社交CRM和閉環CRM。不單單是那種簡單的CRM，同時還將客戶服務(微客服和多客服)，以及信息展示(商品或服務的瀏覽)和交易支付(綁定信用卡一鍵支付)也疊加進去。
　　品途網：微生活將來會有哪些新的計劃、動作或者部署?
　　耿志軍：在前一個階段，我們主要在推一些輕量級的東西，比如鋪二維碼，接下來我們還是希望能把事情做深，這個階段可能會比前一個階段慢。因為最近我IC儲值卡們剛把X1版本發布出去，現在主要的重點還是推廣，讓市場知道現在有一個新的會員管理的工具和模式，基於移動互聯網和手機的，能夠讓更多的企業接受，真正讓他們獲得一定的價值，不再用傳統的管理方式；讓商家的用戶真正能夠得到沉澱，使用更方便。這個階段可能需要一個過程，比如企業對新工具新應用的接受過程。等到很多企業都進來並真正認可這種模式，再接下來可能會走到第三個階段，幫助企業去做社交化的東西，以及交易支付的東西。前提是企業要能夠接受一些互聯網的概念，或者在已經用了移動互聯網工具的情況下才有可能繼續往下走。微生活會員卡將改變傳統CRM
式發布微生活會員卡X1版，為商家提供閉環的用戶信息管理系統。此舉意味著電商開始借助微信發力擁有萬億市場規模的O2O領域。品途網就選擇餐飲行業作為切入點，外界媒體對微生活的各種質疑，以及微生活將來一段時間的計劃和部署等話題采訪了微生活耿志軍。耿志軍表示，微生活做的就是幫助商家數字化顧客以及交易的信息通過移動互聯網的方式形成閉環。微生活會員卡將在移動端拓展CRM的服務範圍，充分發揮移動互聯網的優勢，將客戶服務(微客服和多客服)，以及信息展示(商品或服務的瀏覽)和交易支付(綁定信用卡一鍵支付)一同疊加進去，將來還將考慮更多使用場景，比如電子優惠券的轉讓。
　　以下是采訪實錄：
　　品途網：微信擁有4億的龐大用戶群，同時在會員管理方面積累了一定的經驗，包括之前收購通卡。現在外界有人感到疑惑，為什麼選擇從餐飲行業切入?實際上餐飲這塊並不好做，主要是互聯網對餐飲業的影響很小，根據品途咨詢的餐飲行業O2O報告，2012年餐飲行業線上滲透率僅為1。7%，包括大眾點評這樣有優勢的互聯網企業，通過團購、優惠券幫助商戶實現交易額也不過50億。
　　耿志軍：很多時候，大家會把餐飲作為主要的一個方向，很多，比如團購也是一開始從這塊切入。從微生活的角度看，我們有兩個維度：單從會員制角度看，包含用戶的管理、用戶的營銷和電子商務，這種會員模式可以理解為：商家如何才能找到自己有價值的用戶。而從事物發展的垂直維度看，餐飲行業是我們首先切入的點。
　　同時，相較於其他行業，餐飲業也是一個比較成熟的行業，尤其在會員營銷領域，有積分，有儲值，有優惠券、代金券等，營銷方式齊全。其次，餐飲業整體IT程度不高，互聯網將成為全行業的趨勢，餐飲業也不例外。
　　單純從交易閉環看，餐飲這塊的需求的的確確沒有那麼大，大眾餐飲消費都是線下交易，如果硬生生地讓用戶把交易放在線上完成，先在線上把錢付了再去線下吃飯，這不太現實也有違用戶習慣。
　　但從數字/信息閉環看，微生活做的就是幫助商家數字化顧客以及交易的信息通過移動互聯網的方式讓它閉環起來。使商戶可以分析顧客，把顧客畫成金字塔，針對不同用戶做個性化營銷。
　　積分就是這個道理，可以分析出哪些人經常來，哪些人高額消費，哪些人愛吃什麼不愛吃什麼，從這個角度來說，這個市場就很大。餐飲會員的積分、儲值都屬於重模式，輕一點的就是代金券，不再過多界定哪些用戶就一定是會員，而是商戶把這些都可以看做是對客戶的管理，或用戶的甄別和信息化的閉環。如果幫助商家把這些事情做到移動互聯網上，這個市場就非常大了。
　　微生活實際提供的就是CRM數據管理、數字顧客，以及通過獨有的溝通工具把這些消息通知到這些用戶，並對這些用戶分類，再去營銷他們。
　　之前媒體上盛傳這樣一個疑問：不能理解到線下商家成為會員需要掃一下二維碼。問題不在前半句，而在於用戶已經到店了，為什麼還要多此一舉掃一下二維碼?
　　這個疑問忽略了一個前提：他沒有看到商家背後想做什麼。實際上掃二維碼只是一個引子，可以很快地讓商家和用戶建立關系，把用戶的信息數字化留下，收集用戶資料只是冰山一角，從表面來看是用戶來了掃一下碼，其實背後做的文章還有很多，比如真正做到把每個用戶的信息一點一滴積累起來。一個企業想長久發展，想做一些能夠去積累用戶的事情，他一定是從這個角度去深挖每個用戶的價值，知道這些人當中到底誰是他最優質的客戶。
　　品途網：我們知道會員卡有三種形式：折扣、積分和儲值。在儲值卡方面也已經做了部署。當下外界就有這樣一種質疑：為什麼要把錢存到微信上，會不會存在安全風險?
　　耿志軍：我們很難把這件事想像成這是在微信上儲值，實際上用戶是把錢存在商家那裡。比如的會員卡，使用過會員卡的用戶可能就不這麼覺得，反而是那些沒用過的用戶會覺得這個有點虛。
　　其實微生活只是把商家的實體會員卡以另外一種形式內置到商家的微信會員卡中，其使用效果同實體卡是一樣的，只是實體卡更讓人覺得有實實在在的東西存在，而置於手機中的電子會員卡則給人一種“看不見摸不著”的感覺。
　　我們解決的辦法是，實體卡和微信會員卡可以並行使用。既可以用實體卡，也可以用電子卡，這樣一段時間後，用戶會漸漸發現，既然兩種卡的功能、效果一樣，自然會放棄掉實體卡而使用更方便的電子卡。而且微信會員卡還支持用戶自己查看消費記錄(包括消費金額和消費物品或服務)。用戶掃描關注，然後填寫信息，這些原先線下辦理實體卡的流程全部搬到了線上完成。
　　至於安全問題，實際跟網購一樣的道理。網購剛出現的時候，總有人懷疑這個錢給了誰，但現在已經沒有誰再有這樣的想法了。我們選擇商家也是要考察的，比如有一定規模和知名度的商家，我們才會去考慮試點。用戶感興趣的實際是商家的服務或商品，而不是微信，不是手機上的這套系統。微信只是一個承載的工具，只不過讓商家更便捷，讓用戶更方便，並不是說用這個去顛覆什麼。另外起到的一點作用也是降低商家的印制實體卡等各種成本。
　　關於支付，我們也在設想各種支付場景，方VIP卡製作便用戶更便捷地支付。比如用戶去餐館點餐，可以微信點餐，到了結賬的時候，餐館微信會自動為用戶推送一條本次用餐的消費清單，很詳細，然後用戶可以直接在微信上支付，省去了服務員或用戶自己去收銀台結賬的麻煩。
　　品途網：有人擔心，通過微生活會員卡積累的用戶數據怎麼處理?是放在商家這裡商家獨享，還是微信也會同步掌握這些數據?
　　耿志軍：這涉及信任問題，就跟您信不信中國銀行，信不信招商銀行一樣，您的用戶資料他們那裡都存有。如果說一個大的沒有一個公平的保護機制，相信這樣的也做不了一個大的平台。對於來說，所有的數據都不是互通的。你這個商家所擁有的數據就是你的，你後台的數據也不會去取來。是來為你商家服務的，沒有必要取走你的數據，再者你的數據對來說能有多大價值?也不會去做把一家數據賣給另外一家，這個價值點對來說實在太低了。
　　品途網：微生活把平台搭建起來，但具體落地還在於線下企業。如果線下企業自己不去推動合作進展，微生活的很多設想是否就可能面臨阻礙?
　　耿志軍：其實之前微生活團隊也曾經做過這方面的努力，甚至有專門的人去線下商家手把手教商戶使用，督促商戶把體驗做好，後來發現這不現實，因為你不可能讓所有的商家都按照你的意願去做。後來微生活轉變了思路，將直接幫助商戶改成為商戶提供工具，告知商戶怎麼運營，幫助商戶做一些策劃，但具體的執行則由商戶自己去做。我們秉承著這樣一個原則：“這是你自己的事情。”你損害的客戶體驗不是微生活的，是你商家的。所以後來我們基本上就不怎麼去做這種事情了。
　　目前很多線下企業實際還沒有准備好去迎接互聯網，去接受互聯網改造和提升自己。比如有的連鎖店做的就特別好，配合得也很好，而有些店執行力就差，他越執行得越差，就越會感覺這給他帶去了麻煩。這是企業的一個選擇，有好的也有不好的。如果企業不去重視，互聯網企業再怎麼努力也沒用，只有當這些線下的企業嘗到了甜頭，獲得了價值，他們才會去考慮是否應該重視起來。
　　這個領域還需要去教育，並不是說所有的企業都去做，而是說要想明白，特別是我們現在推的這套系統，因為它比較重，我相信沒那麼快，不會鋪天蓋地一下子所有企業都會上這個系統。因為真正能想明白，去做精細化營銷的企業不是那麼容易。如果一個企業要上一個系統，他需要先設計好各種方案，不是說上就上，如果沒有針對性的策劃，那可能對企業是一個傷害。
　　品途網：用戶關注了某個商家就成了這個商家的粉絲，一旦取消關注，商家就很難追蹤到這個用戶，很難再對這個用戶做二次營銷。這是不是可以看成是微信會員的短板?
　　耿志軍：這不是短板，恰恰是微信的一大優勢。我們知道，工作關系中維護人的工作量和工作難度是相當大的。對於微信，維護50個粉絲要比維護50萬個粉絲肯定要輕松很多。如果這些用戶不是你的真正用戶，你維護他們是沒有意義的。我覺得這就是一個篩選機制，留下的才是真正有價值的用戶。對商家來說，更願意接受那些經常來消費的用戶，而不是看到優惠就來，沒了優惠就走，這樣的用戶沒有維護的價值。雖然從營銷和培訓等角度看，這是一個痛點，但從忠實會員的角度看這恰是一個好的篩選途徑。
　　品途網：驗證閉環這塊微生活目前是否遇到過什麼困難?
　　耿志軍：驗證閉環是目前尤其餐飲行業最大的問題，不是微生活能夠單獨解決的，這是一個行業的普遍問題。微生活這邊曾經也做過很多嘗試，包括POS機(硬POS)、聲波支付、手機POS、PC的軟POS，但這些多少都會遇到一些問題，比如線下商戶的網絡狀況和管理成本等。這是需要線上線下共同努力的事情。
　　品途網：品途網曾經采訪過滿座網CEO馮曉海，他當初就提出這樣一個質疑：用戶已經來到線下實體店了，但支付卻選擇是手機端的線上支付渠道，這在支付政策上是一個空白。如果將來這方面的監管加強起來，會不會影響到軟件平台和線下商家的利益?
　　耿志軍：從線下商家的角度來說，他們是最希望采用線上的支付渠道，因為這個費率比較低。我相信這個市場沒有人能夠擋住一個能讓商家、用戶獲得便捷支付的大趨勢，或者說能夠讓費率降低的趨勢，這是一個樸素的需求，也是大眾和商家的需求，可能還是國家的需求。實際銀行也在做這塊，商家在支付上可以直接用銀行的線上渠道。
　　品途網：之前有人曾專門體驗過一回微生活會員卡的某一個在北京的合作餐館，發現體驗上有一些問題，比如不能夠實現點餐到支付的完整流程，僅僅只是一個菜單的選擇和瀏覽。
　　耿志軍：實際微生活目前還沒有做訂單的事，只是做了一個點，讓用戶事先在微信上完成菜單的選擇，省去現場服務員催促點餐的環節，用戶想好要吃的菜並在微信上聚合在一起到實體店給服務員看一下需要點的菜就可以了。關於線上下單到在線支付整個完整的流程，從技術層面講完全沒有問題，主要是線下商家要能夠跟上這個節奏，有一個系統能夠把線上的訂單傳達給線下收銀和後廚，餐廳要有足夠的能力去消化同時來自線上線下的客戶群體。
　　(移動印卡機互聯網給CRM帶來的新認識)：包括很多人在內可能對CRM的理解還停留在原先PC端的用戶信息管理層面上，微生活則是從會員的管理模式切入，結合微信這樣的即時通訊工具，CRM可延伸的範圍就要比之前廣得多：從獲取用戶到用戶傳播(比如用戶之間可以轉讓電子優惠券)，以及用戶管理、用戶驗證、消息觸發、交易支付等一系列行為都可以串聯起來。所以這是一個新的格局，它不再是簡單的對用戶關系的管理，它包含了前端的識別、中間環節的溝通和服務以及後續的電子商務，這是一個立體的體系。微生活對於新版本中提到了三個點：移動CRM、社交CRM和閉環CRM。不單單是那種簡單的CRM，同時還將客戶服務(微客服和多客服)，以及信息展示(商品或服務的瀏覽)和交易支付(綁定信用卡一鍵支付)也疊加進去。
　　品途網：微生活將來會有哪些新的計劃、動作或者部署?
　　耿志軍：在前一個階段，我們主要在推一些輕量級的東西，比如鋪二維碼，接下來我們還是希望能把事情做深，這個階段可能會比前一個階段慢。因為最近我們剛把X1版本發布出去，現在主要的重點還是推廣，讓市場知道現在有一個新的會員管理的工具和模式，基於移動互聯網和手機的，能夠讓更多的企業接受，真正讓他們獲得一定的價值，不再用傳統的管理方式；讓商家的用戶真正能夠得到沉澱，使用更方便。這個階段可能需要一個過程，比如企業對新工具新應用的接受過程。等到很多企業都進來並真正認可這種模式，再接下來可能會走到第三個階段，幫助企業去做社交化的東西，以及交易支付的東西。前提是企業要能夠接受一些互聯網的概念，或者在已經用了移動互聯網工具的情況下才有可能繼續往下走。