2013年12月16日星期一

會員卡背後的秘密:有多少便宜可重來

是真便宜還是占便宜?在如今“預付消會員卡費”流行的情況下,相信每個人錢包裡都裝著一兩張預付費的會員卡,每次光顧美發店、美容院、健身俱樂部、洗車行業也會常碰到服務員在你耳邊不斷地推銷各種預付費感應卡的會員卡,而且多數伴隨著“3000元贈500元”“5000元贈1200元”“辦卡本次免單”等種種誘人的折扣。

這些會員卡真的讓消費者占到便宜了嗎?其實換一個角度看,獲得最大實惠的或許並不是消費者。

返贈的折扣全拿到了嗎?

預付費會員卡到底能有多少優惠?

先後走訪了華夏良子、五指生、審美造型、逸絲美容美發、月福洗車、中體倍力健身俱樂部等多家連鎖商業企業。臨近歲末,這些企業都在進行新一輪的預付費會員卡促銷,辦理會員的起點金額從IC儲值卡1500元到50000元不等,優惠打折和返贈金額兩種,其中優惠“力度”最大的一家,辦50000元的VIP會員卡,可以獲得12000元的返贈,消費時還可以獲得8折的優惠,推銷員稱“總體相當於6折”。

商家真的出了這麼大的血?事實上並非如此。

“4個月前這裡的優秀足道套餐是每次138元,但現在已經漲到了168元一次。修腳原來一次88元,現在一次128元。”家住公主墳的孫先生半年前在小區邊的一家知名連鎖足道商家辦了一張5000元的預付費會員卡,並獲得了1000元的返贈額度,當時算下來相當於打了8折。但此前他每20天做一次修腳和按摩只要花226元,6000元的額度可以消費27次,但沒多久商家就調整了價目表,現在他做同樣的項目,每次金額卻漲到了296元,漲幅超過30%。如今這張卡已消費6次,還剩4644元的余額,僅還可以消費15次。而按照散客計算,500學生證製作0元實質上也可以讓孫先生消費18次。雖然,相比散客,孫先生還能多享受3次服務,但比起初辦卡時的優惠卻已經“縮了水”。

類似的情況並不少見,在采訪中了解到,一般美發店、美容院、健身俱樂部、洗車房等VIP卡製作商家每隔8至10個月就會調整一次價目表,整體漲幅都在2成左右,這意味著每隔一段時間消費者的會員卡優惠就會縮水一次。

“這也是邊際效應的一個表示。”北京工商大學商業專家洪濤分析,每當消費者辦理會員印卡機卡時,都會按照當前的服務價格進行預估,但實際上由於服務價格由商家說了算,並不斷上漲,因而消費者所持有的會員卡優惠實際上是處於遞減之中,卡的額度越大,遞減的過程就越長,雖然消費者辦理會員卡還是會享受到一定的優惠,但實際上並不能拿全所有優惠。

會員卡背後的資金流秘密

“其實從預付費會員卡得到最大利益的是商家。”洪濤告訴,預付費會員卡都是消費者把一定金額當成預消費交給了商家,雖然每人存進去的錢不多,卻起到了激活整個現金流的作用。

以美容美發店為例,一家50平方米的美容店除店租外,從裝修到采購設備,一般投入不會超過20萬元,從開始裝修到開業不超過1個半月,而如今普通的一張會員卡一般都需要預付1000元以上的金額,多的可能要5000元甚至上萬元。以此計算,只要在開店之初,能夠成功吸引到150名左右的會員,就可以順利收回整個店鋪的成本。

同時,辦理會員卡的顧客還將成為穩定的客源,這意味著整個現金流的周期縮短到了2個月左右。而對於商家來說就等於真金白銀,不但節省了利息,還可以用預付費會員卡的收入來支付工人工資、房租、各類費用甚至投資開設新店。

“很多人經常好奇,為什麼一個理發店能在短短一兩年時間裡在北京開設100家甚至200家的連鎖店,其實秘密就在於會員卡。”北京商業經濟學會秘書長賴陽透露,在不少消費者心裡,辦預付費會員卡只是少數人,但實際上在預付費會員卡的“折扣”吸引下,這部分會員在商家客源中占了大頭,一般會占到總客源人數比例的6成以上,在美容美發行業可能達到8成甚至更高。

往往通過會員卡,一個門店開業之初不但能賺回此前的投入,還獲得了數額不小的“預付營業額”,而隨著這些錢再次投入新店建設,商家還會再次獲得新的、更多的“預付營業額”,像滾雪球一樣越滾越大。

除此之外,余額利潤也是一個商家不願多談的小秘密。多數預付費會員卡,消費者最終很難在一定時限內將其全部消費掉,多數情況會留下或多或少的余額,這些也都是商家“白落下的”。

會員卡該辦還是不該辦

看來預付費會員卡並不像消費者想像中的那樣實惠,消費者是不是不應該辦呢?

“其實預付費會員卡多少還是有實惠的,但關鍵是消費選擇要理智。”洪濤表示,從商業模式上講,預付費會員卡對於消費者和商家是“雙贏”,商家鎖定了盈利、穩定了客源,又縮短了資金流轉周期,消費者也得到了一定實惠。但由於企業經營的風險,以及定價權掌握在商家手中,這也造成了不少消費糾紛。

因而,消費者要清醒的認識到會員卡的“長尾遞減”現像,並了解自己的消費周期,從而選擇適合自己的會員卡金額,不要盲目地因更大的優惠而選擇數額較大的預付費會員卡。

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